近日，家住福州市倉山區彼岸城的潘先生撥打了本臺《黨風政風熱線》88001234反映，18年在金山紅星美凱龍王力安全門店購買的智能鎖，19年進行安裝，不曾想安裝后頻繁出現故障，也叫了王力智能鎖的維修師傅過來維修，但是問題都沒有得到解決。潘先生告訴記者，安裝了王力智能鎖后，智能鎖就出現了整個門把脫落和漏電現象，嚴重影響了正常使用，本來是為了便捷才安裝的王力智能鎖，想不到卻變成了一件鬧心的事。

潘先生：

我們買的這把鎖是店里最好的鎖，我們也是怕麻煩，因為我們都是老頭子了，都想買好點的，中間不會出問題。但是，購買后整個鑰匙把手都斷掉了，還有就是用起來非常跑電，八個南孚電池用不上一個月。

記者與潘先生前往了金山紅星美凱龍王力安全門店了解情況，工作人員給出兩個方案：一種是寄回廠家維修，另一種是進行1900元置換新鎖，工作人員：修不是我們來修，要寄回工廠，技術檢測，看問題出在哪里，如果電池耗電電池主板會給你換新的，如果寄回來，鑰匙再出問題，我們跟公司溝通，就給你換新的了。

潘先生不同意這兩種解決方案，首先購買的王力智能鎖，就已經頻繁出現故障，就算維修后，也已經不相信原先產品的質量，只希望花1000元置換新鎖，王力安全門店工作人員表示，潘先生已經過了一年質保期，只能進行回廠維修，關于1000元置換新鎖，會與廠家溝通后再與潘先生聯系，截至發稿前，潘先生說是有工作人員與他進行溝通，但他仍不同意1000元的置換要求。

記者關于智能鎖產品維修問題咨詢了福建學津律師事務所陳天涇律師，陳天涇律師：在這樣的一個情況，首先是你得看產品安裝期限是否在商家三包期限內，如果是在三包期限內，可以去找商家理論，要求他履行保修這個義務。如果說過了三包期限外，或者是自己原因導致的質量問題，可能需要自己承擔責任。關于潘先生所反映的，王力安全門智能鎖出現故障，卻沒有得到解決的問題。

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